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    艾默生

    艾默生

    Emerson (美國艾默生電氣公司)1890年在美國密蘇里州圣路易斯市成立,美國艾默生電氣公司當時是一家電機和風扇制造商。經過100多年的努力,Emerson已經由一個地區制造商成長為一個全球技術解決方案的強勢集團公司。
    Emerson (美國紐約證券交易所代碼:EMR)是一家多元化全球制造商。[1]通過過程管理、工業自動化、網絡能源、環境優化技術、商住解決方案等業務,Emerson 將技術與工程相結合,艾默生為客戶提供**性解決方案。
    中國是 Emerson 在全球業務發展*快的地區之一,自 2002 財年來已成為 Emerson 僅次于美國的第二大市場。目前,Emerson 在中國設立了 40 多家企業,其中包括 30 多家生產設施及近 20 家研發中心。
    2012年,Emerson的銷售額達244億美元,取得連續50年紅利增長。Emerson長期排名《財富》美國500強和全球500強企業行列,曾榮獲《財富》全美*受贊賞企業之一,更在電子行業中名列第二??偛课挥谑ヂ芬姿故械陌姍C公司,為商業和工業客戶提供**電機產品及綜合解決方案。
    2014年12月15日,美國艾默生公司宣布已同意將其電力傳輸解決方案業務以14億美元現金出售給Regal-Beloit Corp。[2] 
    中文名
    艾默生
    外文名
    Emerson
    代    碼
    EMR
    性    質
    多元化全球制造商
    業    務
    過程管理、工業自動化、網絡能源
    時    間
    1890年
    年營業額
    247 億美元(2013年)
    員工數
    13.5 萬人(2013年)
    所獲榮譽
    世界500強(2014年第482位)[3]
    總部地點
    美國密蘇里州圣路易斯市

    1公司管理層

    范大為(David N. Farr) 董事長兼首席執行官
    孟瑟(Edward L. Monser) 總裁兼首席運營官
    戴克瀾(Frank J. Dellaquila) 首席財務官兼執行副總裁
    彼得斯(Charles A. Peters) 上等執行副總裁
    史迪夫(Frank L. Steeves) 首席法務官兼執行副總裁
    裴祺(Steven J. Pelch) 企業規劃部副總裁
    施帕克(Patrick J. Sly) 執行副總裁

    2研究開發

    位于圣路易斯市的艾默生電機技術中心配備滿足客戶需求的各類技術人員及設備,與客戶在開發產品解決方案上的緊密合作,艾默生電機技術中心提供設計、分析、樣機、測試及項目管理等各種服務。中心有14個實驗室,并有超過300位科學家、工程師和技術人員[4]。

    3生產制造

    除了贏得多個設計大獎,艾默生電機領導本行業進行生產和設計標準化。旗下所有工廠和生產線均通過ISO9000認證,其制造標準在全球100多個國家獲得認可。另外,公司還是多個協會的會員。例如:美國電氣制造協會(NEMA)、IEEE、EASE、水利協會、小型電機制造協會。艾默生電機可以達到所有貿易和行業的標準。
    艾默生電機隸屬于艾默生電氣旗下電機與電器組件事業部,其電機在家用電器、空調、流體、工業、通風、密封以及汽車和及精密電機等領域擁有眾多品牌,包括Doerr, U.S. Electrical Motors, Emerson Appliance, Hurst, Switch Reluctance Drives.等品牌。[5]
    是技術與工程領域的全球魁首,在商業、工業和消費者市場中,為全世界的客戶開發并提供**的解決的方式。Emerson現全球員工超過13.6萬名,擁有60多家子公司,在150個國家設有274家生產設施。通過艾默生過程管理、網絡能源、環境優化技術、工業自動化、家電應用技術、專業工具、儲存技術以及電機科技8大業務品牌,Emerson為客戶提供**產品及綜合解決方案并創造業務優勢。
    艾默生(中國)電機有限公司,是艾默生在華的全資子公司。2001年建于美麗的海濱城市 -青島。公司位于膠州經濟技術開發區, 現有員工千余人。我們利用先進的技術和科學的管理,開發和生產技術先進、高效節能的電機,供應亞洲、歐洲和北美洲的家電市場。我們將技術和工程上乘地結合,為客戶提供*佳方案。2004年,公司還獲得了青島市高新技術企業的稱號。2005年,獲得黃島海關授予的雙A企業。2006年初,獲得黃島海關授予的誠信企業。
    同期建立的電機技術中心—中國, 直屬于美國圣路易斯技術中心,配備世界上等的電機實驗室, 匯聚國內優良的電機研發技術人員,為電機的開發和應用提供專業技術支持。

    4發展歷程

    白手起家

    公司的創始人一對蘇格蘭兄弟,是查爾斯與梅斯托·亞歷山大(Charles and Meston Alexander),看準了一種可靠電機的磚利中含有巨大的商機。他們說服了約翰.書斯利.艾默生 (John Wesley Emerson)作為其主要的投資人,而艾默生以前曾做過軍官、法官和律師。之后,成立了艾默生電氣制造公司。很快就開始探索這種基本未經試驗的電氣技術在各種家庭和商業應用中的新用途。
    1892年,Emerson在美國售出了**批電風扇,這件產品使公司很快而聞名。隨著公司的發展,通過在新產品如縫紉機、牙鉆、自動鋼琴和電動工具上配裝電機,Emerson拓展了公司的產品線。
    第二次世界大戰期間,Emerson作為一家美國空軍供應商,成為世界上*大的飛機槍炮轉塔制造商。在戰后時期,公司面臨的是雙重的挑戰,既要對其季節性很強的風扇生產線進行合理化,又要應付更大的電機制造廠家的激烈競爭。

    多元業務

    1954年,公司的新任領導層,帕森斯(W.R.Persons),直接面對了這一問題。他對Emerson的生產基地進行了更新改造和分權管理,開始了持續的多元化進程。公司迅速瞄準了高增長市場并進行了收購,使艾默生在市場中獲得了有利的地位。Persons 重新肯定了生產零部件而不是終端產品的公司長期政策,并致力降低成本、改善質量和進行正式的規劃。
    當1973年作為首席執行官的Persons退休時,Emerson的業務規模已由1954年的2家工廠4,000多名員工發展到82家工廠31,000名員工。產品線由5個基本產品增至幾百個。在這個過程中,Emerson已成為一家多元化產品公司,銷售額接近10億美元。

    成長過程

    1973年,在時任首席執行官查爾斯.奈特(Charles F. Knight)的領導下, Emerson發展成為一家全球性的重要企業,生產的先進技術產品用在如電信、電子、供暖、通風和空調,以及過程管理等一些市場中。奈特一上任,便擴充和改進了一套在企業管理界十分有名的專業管理程序,強調部門和公司總體的計劃與以年為周期的總結會議和評審。
    在1970和1980年期間,Emerson展開了一系列的重組活動和戰略性收購,使得公司重新對核心業務進行了配置,使產品多樣化以進入幾個有前途的新領域,包括電力事業支持、計算機支持和電子業務以及過程管理。1984年,奈特發表了"*佳成本生產者"的制造戰略,在質量和成本上進一步強調執行更具有全球競爭力的標準。

    投資經歷

    在90年代,Emerson持續對其程序和產品技術進行了升級,顯著地增加了海外銷售。在奈特先生的領導下,艾默生通過推出一些擴展市場的措施和充分利用公司人力和技術資源,為其增長對自身進行了重新調整。
    增長措施包括在一些子公司中投資25億美元,而這些子公司均把焦點集中在網絡能源快速增長的市場上。這些子公司服務于飛速發展的通信業和因特網基礎設施擴張的需要。2000年又增加了艾默生電信產品和艾默生能源系統兩家子公司,我們在核心網絡能源能力方面新增的年銷售額超過10億美元,使Emerson成為高可靠能源系統的全球領導者。在實施這一增長舉措的同時,我們創造了艾默生的網絡能源業務,它目前已是艾默生*大的業務品牌。

    未來規劃

    在2000年10月就任首席執行官的范大為的領導下,增長繼續被放在*優先的地位。Emerson正在尋求公司通過在世界發展地區中的基礎擴張、快速的技術開發,以及在快速擴張市場中的投資來加速增長。在運營上,公司培養預迎冒險精神并前瞻性思維以灌輸對增長的熱忱,其力度可與Emerson在不斷改進方面的傳統承諾相比擬。
    Emerson從圣路易斯市小規模的公司業務開始,現已成長為一家集科技與技術于一身的全球領導者,為遍布全世界的客戶竭誠服務。

    5業務品牌

    Emerson業務品牌是以增長為目標、以關注更多的顧客和以方案為主導重新定位的結果。Emerson的每一業
    務品牌都包含著公司60多個部門在相類行業中的合作組合,各子公司聯手提供集成方案使我們的顧客獲得競爭優勢。

    6中國發展

    中國是Emerson在全球業務發展*快的地區之一。自2002年,中國已成為Emerson僅次于美國的第二大市場。七十年代末期,Emerson通過靠前技術轉讓項目進入中國,成為**批進入中國的外資企業,并于1992年在中國成立了**家獨資企業,1993年10月,Emerson在上海成立了艾默生電氣(中國)投資有限公司,這是**家將投資性公司總部設在上海的美國公司,從那時起,Emerson在中國的投資有了實質性的增長。
    Emerson在中國設立了四十多家企業和生產基地,分布在上海、深圳、蘇州、北京、青島、福州、江門等15個城市。
    至今,Emerson已建立了十多家研發中心,分別位于蘇州、青島、上海、深圳、成都、南京和西安等地。
    此外,Emerson還不斷擴大在中國的采購。
    2008年,Emerson積極助力北京奧運會,旗下各集團與鳥巢、水立方、奧運火炬、玲瓏塔、自行車館、壘球中心等多個主要場館進行核心部件的深入合作。[6]

    7企業文化

    企業使命

    全力以赴滿足客戶需求
    對市場變化做出迅速反應
    持續改進,不斷完善
    培養,發展并留住人才

    價值觀

    誠信
    團隊精神
    開放式溝通與尊重
    承擔責任
    不斷成長
    感受樂趣

    企業信仰

    客戶滿意是事業發展的唯壹保證
    嚴守紀律是優良品質和成功的關鍵因素
    主動學習是提升競爭力的有效途徑
    “追求卓越“是保持市場優越的競爭優勢

    8慈善五周年

    艾默生電氣公司迎來其在中國慈善項目的第五年,并在京召開Emerson中國企業公民責任媒體分享會議。作為全球企業公民,Emerson自2009年以來一直認真履行企業公民責任,基于“在中國,為中國”的策略,在中國執行“一個基礎,兩個重心”的企業公民策略,在2009年專門設立了“艾默生中國慈善項目”,致力于提高并改善人們的生活,使Emerson經營地所在的社區在居住和工作方面更具吸引力。
    “艾默生中國慈善項目”由中國總部主導及**規劃,其所屬各業務單元積極參與從而推動當地社區項目發展;同時,借助公司專長,專注于技術工程及基礎設施建設、教育健康及人道救援兩個重要領域。五年來,Emerson對中國慈善項目的堅持篤行,開展了廣東乳源危房重建、天使陽光(兒童先天性心臟病)行動、新長城計劃(特困大學生助學項目)和母親水窖等項目,取得了良好的項目成效,得到員工和受益人的支持和認可,也獲得了社會各界的廣泛贊譽。[7] 

    9營銷新政

    模式

    作為一家有上百年歷史的世界500強企業,艾默生現是否依然延用其長期以來慣用的經營和營銷模式?
    凱瑟琳·貝爾:艾默生在變化,在根據時代的發展來調整自己的模式。首先,我們以往傳統的做法,是每個產品都自己來做,所有的關注點都在產品上,保證我們的產品是**的、優越的?,F我們的重點轉變為產業,追求的是在某一個產業,艾默生是領導者,而不僅僅是某一個產品,這是我們的*重要的變化。
    另外一個積極的變化是在營銷方面。我們采取了一些更接近于消費品的營銷辦法而不是像傳統上的工業品的營銷辦法。這樣使我們的營銷范圍做得更擴大了,層次提高了,在更多的渠道中,以及在一些主流的媒體上,比如在電視上做廣告,這也是一個積極的變化。
    成功營銷:在以往,給人們留下深刻印象的工業品的營銷案例中,往往都要找到一個富于個人魅力的企業英雄,比如克萊斯勒的艾柯卡、GE的韋爾奇和Intel的格魯夫,艾默生似乎沒有一個標志性的人物?
    凱瑟琳·貝爾:艾默生的企業英雄更偉大。我們曾經連續43年保持股票價格的增長,創造了這樣前無古人的成績,竟然都沒有一個明顯的公眾人物,說明艾默生是多么好地完成了工業品的營銷工作。艾默生不是個大眾消費品公司,我們的客戶不是數以億計,直接使用和接觸的也就是20萬人左右。我們的主要客戶是《財富》雜志評選的全球1000強企業。在這些企業中的主要決策者,包括他們的首席執行官、首席技術官、首席財務官以及其他一些重要的決策者,是我們的營銷工作重點要影響的對象。這些能夠制定和影響決策的人能夠對艾默生有一個積極的影響和了解,提高我們營銷工作的針對性,這是我們非常重視的。

    方法

    成功營銷:艾默生不是Google那樣的受到媒體追捧的明星公司,作為負責營銷的人,你怎么看?
    凱瑟琳·貝爾:我們確實很少在大眾媒體上露面,這符合我們作為一個工業品生產企業的性質和“性格”。我們也在一些媒體上展現自己,但那是有針對性的,包括在電視上展現,也是跟我們涉足的領域以及我們針對的觀眾比較有關系的。我們在做宣傳的時候,也是主要表現我們是如何開展業務的,而不是和業務無關的東西。比如我們現比較注重展現的是艾默生是怎樣預測客戶需求的。因為現的市場變化非???,而且艾默生本身的業務范圍特別廣,產品分布非常多,所以我們必須根據客戶不斷變化的需求來提供滿意的產品和服務。
    成功營銷:艾默生在百年的歷史中,形成了很多產品的品牌。您覺得把原來的相對零散的產品品牌,合并成為五大領域,你們的客戶是否能夠很好地認知?
    凱瑟琳·貝爾:合并實際上不是品牌的減少,而是增加了品牌的“厚度”。此舉增加了原來的業務分公司的產品品牌效應,使次級品牌有了艾默生的品牌“背書”。比如,客戶買了一個羅斯馬恩特(音)牌的壓力器,而羅斯馬恩特(音)的壓力器是屬于艾默生管理的,這樣雙重的品牌保證,給了客戶一個技術含量更高、范圍更大、更積極因而也就更加可靠的感覺。
    成功營銷:品牌疊加效果怎么樣?
    凱瑟琳·貝爾:效果很好,尤其在中國是非常好。因為,艾默生品牌在中國本來就比較容易被我們的客戶所接受,在全球也是。有一些我們原來的客戶了解的僅僅是產品的分公司或者它的品牌,現通過導入艾默生的品牌以后,可以讓客戶了解艾默生是做什么的,反過來能加強對子品牌的認知。這樣,使我們的全線產品能夠在一個更廣泛的前提下得到客戶的了解,而且在技術層次上給客戶一個更強的印象,所以這個結果還是非常好的。
    特別是,艾默生從下屬的單個產品、單個子公司各自為戰,過渡到提供整體解決方案的營銷方式,通過這五***幫助我們完成這種轉變。當我們用一兩個產品來做宣傳的時候,客戶很難理解艾默生能夠做到提供整體解決方案,但是現聚合了五***的效應,使客戶感受到艾默生的十個產品中有八個產品都成功過,把這些成功的產品集合起來,提供一個整體解決方案,這樣更能被客戶理解和接受,特別是對大客戶來說更是如此。
    成功營銷:工業品的營銷主要是針對工程技術人員這類“內行人”展開,因此技術是一個*重要的硬指標,而不是靠大規模的品牌宣傳?,F一些杰出的工業品生產企業也開始在大眾媒體上做品牌形象的宣傳,艾默生現也準備加入這一行列?
    凱瑟琳·貝爾:實際上,我們并沒有放棄傳統的那些東西,包括技術、服務、客戶關系等。但我們確實把品牌這一塊加大了,因為我們覺得通過品牌宣傳,能夠更好地使我們打開跟客戶的關系,使我們的客戶更能理解我們的產品,對我們有積極的印象。傳統的營銷辦法,比如拜訪工程技術人員,舉辦技術研討會等,與企業視覺設計、品牌形象宣傳,這兩者并不矛盾,不是從一個轉化到另外一個,而是在一個基礎上提高一個層次。
    成功營銷:人們現經??梢栽趫蠹埳峡吹秸嬲妗敖鉀Q方案”的廣告,很多畫面和語言很玄妙,而普通消費者顯然并不是該廣告的理想受眾。廠商為什么還要用這種方式來營銷?
    凱瑟琳·貝爾:“解決方案”現用得很泛,但要看到,解決方案跟解決方案也不太一樣。我們在調查中發現,受眾在提到解決方案的時候,有兩個詞出現得*頻繁。**個詞就是"能夠得到",第二個詞是"友好",即:界面很友好。我們對解決方案的*低要求就是按照調查得到的這兩個指標,既要在客戶需要的時候容易得到,又要讓這個行業的人一看就懂。
    如果把工業品的解決方案的廣告,放在大眾的報紙或者雜志上面,讀者確實很難理解。也許是廠家太有錢了吧。

    區別

    成功營銷:艾默生在中國做營銷與在美國做營銷有哪些相異之處?
    凱瑟琳·貝爾:就品牌本身來說,差異并不大。艾默生在中國的大客戶,比如中國移動和海爾等等,他們也都是跨國公司。對大客戶的營銷方法是比較相同或者接近的,無論是亞洲、美洲或者是歐洲的企業。
    但我們在做營銷時具體的表現手法也進行了調整,畢竟各國的文化不一樣。例如:我們在做全球的廣告宣傳的時候,往往用一個地方的例子在另外一個地方做宣傳展示。我們在美國做的*大的水處理項目在底特律,但是在北美以外的大眾對底特律不是那么熟悉,至少不像對洛杉磯那么熟悉,因為洛杉磯有好萊塢、迪斯尼等等。因此,我們在中國宣傳水處理的時候,我們就不說是這個項目是底特律的項目,而是洛杉磯的項目,中國人一聽就很熟悉,印象很深刻。而我們在美國做宣傳的時候可能會用在中國的例子,這樣使我們的觀眾印象更深刻,這樣做會更有效。
    成功營銷:艾默生如何考核您的工作?靠什么指標來評價您的工作是杰出或是不好的?因為營銷和銷售不一樣,銷售是用業績來說話的。
    凱瑟琳·貝爾:實際上,營銷的效果還是可以通過銷售數字反映出來的。特別是通過觀察大客戶的反映,可以看出營銷的效果。比如,一些杰出的公司像摩托羅拉、愛立信等是我們的大客戶,我們是他們的主要供貨商。如果我們對大客戶的銷售上升了,或者我們由他們的一般供應商變成了他們的主要或是一家供應商,就說明營銷是有效果的。
    另外,我們也進行了一些調查,調查對象有我們的客戶、行業內部的其他公司,甚至還包括我們董事會的會員,因為他們來自各行各業。通過調查他們對艾默生的印象,來證明我們在這個行業是不是優越者,我們在技術方面是不是領導潮流。同時,也通過他們的反映來看我們的營銷有沒有達到一定的效果。從現今調查的結果來看,我們的營銷確實是非常成功的。
    成功營銷:我在網上搜索艾默生的資料,發現和它世界500強的地位比起來,公開的信息還是很少的。這是不是有意為之呢?
    凱瑟琳·貝爾:畢竟,我們開始一種新的營銷方法的時間還不是特別長,而且我們在營銷方面的費用控制也是非常嚴的。舉個例子:我們的銷售每年逾200億美元,但我們在品牌方面的費用也就是在1000萬~1500萬美元之間。所以,我們要做的是非常有針對性的營銷。
    但是,隨著時代的發展,艾默生也需要逐漸地把營銷的范圍有針對性地擴大。我們現今已經開始做這方面的工作了,我們開始在大學里面,特別是跟我們的專業有關的大學里面做各種各樣的宣傳,包括合作項目、獎學金項目。同時,也開始在政府官員中擴***的影響,因為他們往往在一些采購項目上有較大的發言權。還有就是像您這樣的媒體,我們也在加強接觸和推廣。但我們擴大的步伐是謹慎的,希望*有效地使用有限的資源。
    我們做過調查,其實我們在營銷方面的費用,和其他同類相比還多一點。剛才說的1500萬美元的費用,僅僅指的是我們總公司花在品牌宣傳方面的費用,而各個分公司和產品品牌還會有各自的營銷費用。但是,我們從傳統上來說確實在營銷費用方面比較注意嚴格的控制。
    成功營銷:艾默生這類工業品公司在品牌宣傳方面的低調,是否出于一種特別的考慮而和費用與節儉無關?
    凱瑟琳·貝爾:確實,你說得對。艾默生迄今為止的傳統是:保護我們自己是**位的,宣傳是第二位的。
    我在加盟艾默生之前一直是在消費品企業做營銷,到了艾默生之后,發現這里非常不一樣。只要是我們做出的承諾,我們就完全能夠實現,我們從來不說我們沒有把握的話。所以,艾默生在宣傳的過程中,切忌說過頭的話。我們有的時候可能會拒絕一些宣傳的機會,如果我們覺得這種形式對我們不利,或者我們有可能有風險會說過頭的話,做一些不太符合實際的承諾,我們就堅決不做這樣的宣傳。在這一點上我們是非常非常小心的。這就是所謂的“自我保護”。艾默生是個十分愛惜聲譽的公司。

    10下屬公司                                                                                   編輯

    艾默生網絡能源有限公司是美國艾默生公司下屬子公司,在中國設有28個辦事處及29個用戶服務中心。艾默生網絡能源有限公司擁有業界*寬、*完整的網絡能源產品線,擁有業界優越的網絡能源技術、研發、產品制造及服務平臺。艾默生網絡能源有限公司致力于將科技與應用工程技術上乘結合,致力于為客戶提供*有競爭力的端到端一體化網絡能源柔性解決方案,致力于為客戶創建競爭優勢。艾默生端到端一體化網絡能源柔性解決方案涉及通信電源、BMP印刷板板裝電源、CP客戶定制電源、UPS、機房專用精密空調、戶外一體化通信機柜、服務器機柜系統、ATS自動切換開關、STS靜態切換開關、動力網絡保護產品、蓄電池、低壓配電柜、SPM服務器電源管理系統、PSMS動力網絡與環境監控系統、電力操作電源、交流變頻調速器、PLC可編程邏輯控制器等產品領域。
    艾默生網絡能源有限公司是全球通信/IT行業網絡能源產品、動力一體化整體解決方案及一體化服務的主流供應商。
    艾默生過程控制有限公司是艾默生旗下的一員,在幫助化工、石油和天然氣、煉油、紙漿和造紙、電力、水和廢水處理、礦業和冶金、食品和飲料、生命科學及其他行業實現生產、過程控制及輸配自動化方面始終保持優越。公司將優異的產品和技術與行業特定的工程、咨詢、項目管理和維護服務相結合。艾默生過程管理旗下品牌包括:PlantWeb、Syncade、DeltaV、Fisher、Micro Motion、Rosemount、Daniel、Ovation和 AMS Suite。
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